Martedì 31 Maggio, dalle ore 17.00 alle 18.00, si terrà il webinar “Customer Centricity” condotto da Alessio Arcando, Ceynur Nak e Elisabetta Maurizzi.
La gestione clienti è uno dei temi chiave nella definizione della strategia aziendale. Una customer experience efficiente è fondamentale per il successo aziendale. La Customer Centricity si esprimere attraverso l’identificazione dei bisogni del cliente. Tali bisogni vengono identificati tramite domande sia aperte e sia chiuse ai vari decision maker.
Nel webinar verrà analizzato un caso reale presentato da Elisabetta Maurizzi – Key Account Manager di Henkel. Elisabetta spiegherà come ha identificato chi fossero i decision maker, quali fossero i bisogni del cliente e, quindi, come co-creare valore.
Dallo studio effettuato, a seguito di incontri con i decision maker, sono emersi i seguenti bisogni del cliente:
- Sicurezza: lo stabilimento di bevande aveva problemi di rilavaggio delle bottiglie con l’adesivo del competitor, ed era alla ricerca di un adesivo che offrisse una soluzione a questo problema.
- Quantificazione: attraverso un’attenta analisi dei dati forniti dal cliente è stata formulata la proposta di un nuovo e specifico adesivo che permettesse al cliente di lavorare in sicurezza:
- sostenibilità ambientale (basso contenuto di soda durante il rilavaggio);
- riduzione dei costi energetici: riduzione della temperatura dell’acqua per il rilavaggio delle bottiglie.
- Il cliente ha fatto test industriali per verificare se il nuovo adesivo rispondeva alle esigenze di produttività e qualità dell’incollaggio.
- Il cliente ha accettato un contratto triennale di fornitura in esclusiva per applicazione etichettaggio vetro.
Intervengono:
- Alessio Arcando, Direttore Esecutivo Open Program Key Account Management
- Ceynur Nak, Founder and President, Leappo LLC, Adjunct Professor Bologna Business School
- Elisabetta Maurizzi, Key Account Manager, Henkel
Alla fine del webinar verrà presentato l’Open Program Key Account Management
Per partecipare all’incontro è necessario compilare il form di registrazione. Alcune parti del webinar saranno in lingua inglese.
